VERZENDEN EN RETOURNEREN

Relax verzendt wereldwijd! De meeste items versturen we binnen 3 werkdagen. Je ontvangt van ons een track & trace code zodra je item verzonden is. Bezorgkosten en tijden verschillen per land. Kijk hieronder voor meer informatie.

Verzenden in Nederland, België & Duitsland

Prijs – Gratis verzending op orders boven de € 50,- Standaard verzending kost € 4,20 (NL) of € 6,50 (BE & DE) op orders onder de € 50,-
Tijd – Gemiddeld duurt het 3 – 5 dagen na fulfilment voordat je pakketje wordt afgeleverd.


Verzenden naar de rest van Europa

Prijs – Gratis verzending op orders boven de € 150,- Standaard verzending kost € 7,50 op orders onder de € 150,-
Tijd – Gemiddeld duurt het 5 – 20 dagen na fulfilment voordat je pakketje wordt afgeleverd.


Verzenden naar de US

Prijs – Gratis verzending op orders boven de € 150,- Standaard verzending kost € 15,- op orders onder de € 150,-
Tijd – Gemiddeld duurt het 5 – 20 dagen na fulfilment voordat je pakketje wordt afgeleverd.


DUURZAAM RUILEN

Stuur niks terug, maar geef weg.

Relax zit met maar 9% retouren ruim onder het landelijk gemiddelde. Hier zijn we heel trots op. Normaal is in de kledingbranche 30% gangbaar. Wij zijn er dus ook vrijwel zeker van dat je je Relax item wilt houden.

Maar wat is de gemakkelijkste manier om kleding te retourneren die te groot of te klein zijn? Niet doen.

Dat klopt. Bewaar ze en geef ze aan een vriend of vriendin en we geven je 50% korting op je volgende aankoop. 

We noemen dit een duurzaam ruilen omdat:

  • Je bespaart geld op retourzending.
  • Je maakt een vriend gelukkig.
  • Je krijgt 50% korting op je nieuwe kledingstuk.
  • Je krijgt je juiste maat kledingstuk sneller.
  • Je bent duurzaam bezig omdat we niet heen en weer gaan versturen.

Neem binnen 14 dagen na levering contact op via het retourformulier en je krijgt een code voor uw volgende aankoop met 50% korting.

RUILEN OF RETOURNEREN

Aangezien wij uitsluitend ‘on demand’ produceren is ons retourbeleid net iets anders, lees daarom ons retourbeleid goed door.
Wij hebben een 14 dagen retourbeleid. Wil je ruilen of retourneren vul dan het retourformulier binnen 14 dagen na levering in. Nadat we je geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je bestelling op jouw verzoek vervangen of bij een defect terugbetalen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van retourzending.

Retourzendingen of ruilingen dienen via het het retourformulier aangemeld te worden. Heb je je retour niet aangemeld via het retourformulier dan komt deze niet in on retour-systeem terecht, en kunnen daardoor niet in behandeling worden genomen. 

 

REDENEN VOOR RETOUREN

Verkeerde maat

Dit kan gebeuren. Meld snel je retour aan via het retourformulier, voeg een notitie toe met de juiste maat en we sturen je de juiste maat toe. Hoewel we de maat graag omwisselen, worden er geen terugbetalingen gedaan voor onjuiste maatkeuzes.

Verkeerd item ontvangen

Maak alsjeblieft een foto van het onjuist geleverde item en stuur die aan contact@relax.nl en we zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Beschadigd / defect item ontvangen

Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel. Als je beschadigde of defecte items hebt ontvangen hoef je deze niet terug te sturen, dat zou suf en zeker niet duurzaam zijn. Stuur een e-mail naar contact@relax.nl met vermelding van uw ordernummer samen met twee of meer duidelijke foto(s) van de defecte of beschadigde items. Als de schade of het defect heel duidelijk zichtbaar is, sturen we je zo snel mogelijk een nieuw item toe.

WIJ ACCETEREN GEEN RETOURZENDINGEN OF OMRUILINGEN WANNEER

 

Je het retourformulier niet hebt gebruikt om je retouraanvraag te laten beoordelen en goed te keuren door ons team voordat je het product terugstuurt.

  • Bij een ‘change of mind’. Dit omdat we uitsluitend on-demand (op bestelling) werken en geen voorraad houden.
  • De item(s) gedragen en/of gewassen zijn.
  • De item(s) op enigerlei wijze beschadigd zijn.
  • De item(s) niet de originele tags hebben.

Heb je nog vragen over ons retourbeleid? Stuur ons dan een e-mail op contact@relax.nl

Nadat je het retourformulier hebt ingevuld, ontvang je een e-mailbevestiging met verdere instructies.

Bekijk de retour- en restitutievoorwaarden